AI Agents Chatbot
01محادثات تنفّذ المهام: بيع، حجز، دعم، تصعيد، وتحديث بيانات.
CX Suite · تجربة العملاء
حوّل تواصلك مع عملائك
إلى تجربة ذكية
وموحدة في مكان واحد
منصة CX موحدة تجمع AI Agents للمحادثات الذكية، Messaging Platform لإدارة الحملات والتواصل المباشر، وExperience Management لقياس الرضا وإعادة الاستهداف — كل ذلك في منصة واحدة مترابطة.
AI Agents + Messaging + XM
Omnichannel موحد
تكامل مع أي نظام
BIC للتواصل الفوري
CX Suite — لوحة التحكم
AI Agents، Messaging، Experience، وBIC
CX Suite — لوحة التحكم
المحادثات
الحملات
المؤشرات
01رسالة العميل
02تنفيذ أو تصعيد
03قياس الرضا
04تحسين الرحلة
منتجات CX Suite
ثلاثة منتجات + BIC — منظومة تجربة عملاء كاملة
كل منتج يعمل وحده، لكن القيمة الحقيقية تظهر عندما تعمل المحادثات والحملات والقياس والتواصل البشري كمنظومة واحدة.
Messaging Platform
02حملات وتواصل مباشر عبر القنوات مع إدارة Live Chat.
Experience Management
03قياس الرضا والتجربة عبر NPS وCSAT وCES وإعادة الاستهداف.
BIC
04Business Initiated Conversation لربط العملاء بالوكلاء عند الحاجة.
AI Agents Chatbot
محادثات ذكية تنفّذ المهام — لا تُجيب فقط
حوّل المحادثة إلى قناة بيع وخدمة وتنفيذ. الوكيل يفهم الطلب، يصل للبيانات، ينفذ الإجراء، ويصعّد للإنسان عند الحاجة.
متجر إلكتروني
العميل: أبغى منتج مناسب للبشرة الحساسة
AI Agent: رشحت لك 3 خيارات وأرسلت رابط الدفع
+38% ارتفاع المبيعات
-60% استفسارات الدعم
فهم الطلب والسياق
قراءة نية العميل وربطها بسجله أو رحلته.
تنفيذ مهام حقيقية
طلب، حجز، تحديث، فتح تذكرة، أو إرسال رابط دفع.
قناة بيع داخل المحادثة
اقتراحات مناسبة، متابعة، وتحويل أعلى من نفس التفاعل.
تصعيد بسياق كامل
نقل العميل للموظف المناسب مع ملخص المحادثة.
+38% ارتفاع المبيعات
تحويل أعلى من المحادثات المؤهلة.
-60% تخفيض استفسارات الدعم
تقليل التكرار بالرد والتنفيذ الآلي.
Messaging Platform
حملات وتواصل مباشر عبر كل القنوات
إدارة الحملات، الرسائل، والقوالب، مع Live Chat ووكلاء حاليين يلتقطون المحادثات المهمة بسرعة.
حملات نشطة
إطلاق حملات موجهة حسب الشرائح والسلوك.
قوالب ورسائل
رسائل متسقة قابلة للقياس والتحسين.
Live Chat الآن
سارة، أحمد، نورا وغيرهم ضمن صندوق موحد.
رفع معدلات التحويل
متابعة مناسبة بدل رسائل عامة.
استجابة أسرع
تحويل المحادثات للوكيل المناسب بسياق كامل.
Omnichannel
واتساب، ويب، SMS، ومركز اتصال في تجربة واحدة.
الحملات النشطة
استرجاع السلة
عرض العملاء المتكررين
تقييم بعد الشراء
وكلاء Live Chat الآن
سارةأحمدنورا
Experience Management
قياس الرضا والتجربة ثم إعادة الاستهداف
اسأل العميل في اللحظة المناسبة، افهم التجربة، واربط النتيجة بإجراء متابعة بدلاً من لوحة أرقام فقط.
كيف تقيّم تجربتك؟
😞😐🙂😍
NPS
CSAT
CES
كيف تقيّم تجربتك؟
استبيانات قصيرة داخل الرحلة مع خيارات سهلة.
NPS
قياس الولاء واحتمالية التوصية.
CSAT
قياس الرضا بعد كل تفاعل أو خدمة.
CES
قياس سهولة إكمال المهمة.
معدل الاستجابة
متابعة أداء الاستبيانات حسب القناة والحملة.
إعادة الاستهداف الذكي
إجراء متابعة حسب نتيجة التجربة أو سبب الانخفاض.
BIC — Business Initiated Conversation
ربط العملاء بالوكلاء بدون فقدان السياق
عندما تحتاج المحادثة لتدخل بشري، يجمع BIC السياق الكامل ويحوّله للوكيل المناسب ليحل بسرعة وتجربة سلسة.
AI Agent يستقبل الطلب
يبدأ المسار ويفهم الحاجة والنية.
تجميع السياق الكامل
كل بيانات المحادثة والعميل تصبح جاهزة.
تحويل للوكيل البشري
تصعيد واضح للفريق المناسب عند الحاجة.
حل سريع وتجربة سلسة
العميل لا يعيد شرح مشكلته من جديد.
أتمتة / بشري / نتيجة
توازن بين التشغيل الآلي والخدمة البشرية.
التكامل مع الأنظمة
تكامل سلس مع كل أنظمتك
CX Suite يعمل فوق أنظمتك الحالية ويحوّل بيانات التجربة إلى إجراءات قابلة للتنفيذ والقياس.
CRM
إدارة العميل وسجل التواصل.
ORD
الطلبات وحالات التنفيذ.
PAY
الدفع وروابط التحصيل.
SCH
الحجز والمواعيد والجداول.
RPT
التقارير ولوحات المؤشرات.
ERP
أنظمة المؤسسة والعمليات الخلفية.
REST APIWebhooksNative ConnectorsMiddleware
لماذا CX Suite
كل ما تحتاجه لتجربة عملاء متكاملة ومقاسة
بدلاً من أدوات منفصلة، تحصل على منظومة واحدة للمحادثات، الحملات، القياس، التصعيد، والتكامل.
محادثات تنفّذ
الوكلاء لا يجيبون فقط؛ بل ينفذون داخل الرحلة.
تواصل مستمر
حملات ورسائل مبنية على السلوك والسياق.
قياس حقيقي
NPS وCSAT وCES مرتبطة بإجراءات متابعة.
أتمتة + بشر
تصعيد سلس عند الحاجة مع سياق كامل.
Omnichannel حقيقي
كل القنوات في تجربة واحدة للفريق والعميل.
تكامل مع أي نظام
CRM، طلبات، دفع، حجز، تقارير، وERP.